不编不造,重申公司 信念——坚决落实董事长提出的“四个必须做到”

发布时间: 2018-03-13 17:26 来源: 作者: 刘京晶 点击
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当前收藏品行业鱼龙混杂,一些公司不法经营,给整个行业带来非常大的影响。在收藏品市场火热的背后,弥漫的却是诚信与道德的丧失。为此在2018年年会上,董事长吕文滨再次提出了:“必须做到诚实守信,不编造任何不实之词”!

所谓不实之词,是指一些业务人员为了谋取、放大短期个人利益,而去耍小聪明、小手段,编造不实的言论,营造远大图景,以此为噱头,夸大产品的经济价值和未来价值,以此达到销售的目的,损害客户的利益。

坚决杜绝不实之词,这是对公司 信念的再次重申:做诚信企业,做受人尊敬的企业!

因为公司 相信:企业最大的回报率一定是企业的诚信。诚实守信是为人之本,从业之要。传承数千年来,诚信,已成为个人、企业组织,乃至一个国家安身立命的根本。旁门左道,注定走的不会长远;而诚信,却可以直达坦途。

诚信,涉及我们所做的每一件事。它不是讲出来的,而是做出来的。尤其对一线业务人员来说,在售前、售中、售后每个环节中,都必须诚实守信,真诚服务客户。否则,必将产生严重的后果。

首先,编造不实之词是对自己的损害。

因为对销售人员来讲,诚信比成交更重要。忠诚老实、信守承诺,是品德更是义务。失去诚信,无异于杀鸡取卵、自断臂膀,必将失去参与社会竞争的资格和立足的根本,没了立足的根本,一切也就无从谈起。

其次,编造不实之词是对客户的损害。

客户是我们的衣食父母,失信客户无异于断送我们的至亲。编造不实之词,给客户带去错误的引导和判断,因错位的需求必将损害客户的利益。可能导致的后果是,让客户短期内产生不切实际的幻想和期待,最终因期望值无法兑现,而引发纠纷乃至官司诉讼。至此,客户不再信任公司,最终远离公司。

第三,编造不实之词是对企业的损害。

企业的利润皆来自于客户相信的力量,而客户相信的力量,是企业靠点滴的诚信作为逐步累加起来的。编造不实之词,为企业带来“伪帽子”,必然给企业带去不良影响,有损企业形象。这,无异于断送企业的前途命运。这与企业的发展目标相悖离,更不是创业者所乐见的现实。

第四,编造不实之词是对法律的损害。

欺骗、编造,并不能使你成功,相反会把你推向法律谷底。业务人员以此为宣传噱头,无疑是虚假宣传,有失诚信经营的宗旨,有损客户利益,影响企业形象,更涉嫌违法。诚信是我们的命根子,没有诚信经营,客户不容我们,国家不容我们,法律不容我们!

是我们的,我们说;不是我们的,我们不要乱说。

和我们相关的,我们用;和我们无关的,我们不要混为一谈。

总而言之,公司绝不允许任何胡编乱造、不着边际的信口开河。

如何做到诚实守信?

首先,是对自己产品的诚信(即对产品有信心)。

买方市场中,人们只承认具有历史价值、艺术价值、人文价值和科普价值品质的艺术品,作为自己一生的陪伴。而我们业务人员要做的,就是艺术品价值的解读人。要充分了解我们的产品,包括它的历史地位、时代背景、文化政策、市场行情、工艺特色,等等。并且坚信它经过我们的服务一定能给客户带来物质和精神双重利益,这样去开展工作就会精神饱满、信心百倍。所取得的效果也会事半功倍。

其次,是对企业的诚信(即对企业有信心)。

我们是公司 人,从事当代艺术收藏品的推广和服务。做诚信企业,做受人尊敬的企业,是我们的信念。我们所从事的事业并不仅仅是个人的事业,在我们的背后有一个强大的企业作为后盾支撑,努力为客户服务,让收藏品成为经久流转的家庭财富。完成这一使命需要靠大家的共同努力,团结一心,排除万难。业务人员必须要为企业的利益着想,有大局观念,有付出精神,认真贯彻落实公司的经营理念,严格遵守各项规定,坚持走“绿色业绩”发展道路。

再次,是对客户的诚信(即对客户有信心)。

在收藏业,我们认为客户也是一种文化资源。致力于为客户提供有价值的藏品,始终是我们的服务宗旨。对客户的诚信是业务员最基本的素质。对客户的诚信,首先要树立正确的销售观念,从客户的实际需求出发,不能胡编乱造,恣意夸大产品的价值。更不能有悖诚信,强买强卖。要以文化打动客户,用艺术濡染人,用文化感动人。对客户诚信,就是对自己的起码尊重。

最后,是对行业的诚信(即对行业有信心)。

据统计,美国的文化创意产业总值25%,韩国15%,而我国不超过3%,因此发展空间非常大。目前在收藏品行业里还没有一个成功的品牌,这就给了我们公司发展的机会。正如窦总所言:“我希望有一天集团 能够成为这样:在全国的大街小巷耳熟能详,提起它都会投来信任、赞赏的目光。”想实现这样的目标,就必须矢志不移地打造我们的文化,坚守我们的文化。而我们的文化,是建立在企业诚信经营的基础之上的。

信念是企业发展的动力。“做诚信企业,做受人尊敬的企业”。这个信念,不仅是我们过去要坚守的,今后,公司继续扩大规模,加速发展,做大做强,在大中求稳,在强中求进,这个信念还要坚定不移地坚守。因为它是公司 团队前行的火把,高举它,才能始终指引我们前行的方向,把集团 做成品牌企业和“百年老店”。

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