公司 专题

以服务支撑发展 必须做到全心全意为客户服务

发布时间: 2018-03-09 10:14 来源: 钱柜娱乐网站 集团 作者: 范保强 点击
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公司 的发展进步,离不开全心全意为客户服务。因为,公司 以向社会群体、向每一位客户提供优质的收藏品和优质的文化服务,作为自身存在的基本理由。

2018年年会,董事长吕文滨再次提出:“必须做到全心全意为客户服务”!这不仅仅是基于对一线销售人员工作的基本要求,也是对行业背景和公司 经营理念的深入解读,更是化“四个坚守”“五不讲”为常态化行动的冲锋令。
 


 

全心全意为客户服务,首先是一种业务。

让收藏品成为经久流传的家庭财富是公司 的使命,把所有的智慧、研发能力、包装设计,贯穿、凝聚在产品中;把传统、时尚、古今中外等一切光点聚焦到产品中,是公司 最重要的品质精神。为客户服务,就是要方方面面体现这种精神。公司 的销售人员从来不缺乏技巧的运用,而是缺乏对产品文化和知识的深入解读。为了实现更加稳步的发展,为了实现百年老店的梦想,销售人员需要不断加强专业知识的积累,努力学习,探索艺术品的工艺、美术、历史、文化等价值,向客户进行深层次的文化解析和传播,让藏品的“未来商业价值”得以充分展示。比如国家政策,行业前景,企业愿景,以及藏品价值?不掌握这些知识,就无法为客户服务,更谈不上服务好客户。良好的业务能力,是全心全意为客户服务的基础和前提。

全心全意为客户服务,也是一种态度。

企业的发展皆来自客户相信的力量,而客户相信的力量,是企业靠点滴的诚信作为逐步累积加起来的。客户是企业的衣食父母。对待客户要心怀感激。而感激的唯一方式,就是把心捧给他们。致力于为客户提供有价值的藏品,始终是我们的服务宗旨。追求艺术品纯真的本性,是我们对客户最大的责任;让客户的生活更加充实和富有情趣,是我们从事艺术品收藏行业的最终目的。同时,为了实现企业利益最大化和长远化,必须把每一个客户,当成上帝来服务。无论客户有任何问题,我们都要认认真真、全心全意地服务,帮助客户解决他们需要我们解决的问题。良好的服务态度,是获取客户信任和支持的第一扇窗户。

全心全意为客户服务,还是一种管理。

在企业管理中,最了解客户情况的就是直接接触客户的销售人员,销售人员最了解客户的需求,也最能听到客户的抱怨,同时他们的工作态度和行为直接影响客户的感受。在这一点上,销售人员不仅要站在企业角度考虑创造价值问题,还要站在客户角度考虑服务问题。说到底,就是要通过服务创造价值,通过服务实现增值。

全心全意为客户服务可以从几个方面入手:第一,管理好客户的期望值,了解客户的合理期望,加以分析、引导、设计;第二,严格遵守“五不讲”,做不到的坚决不承诺;第三,提供优质的服务,用专业的收藏知识解决客户的问题,引导客户的需求,为客户带来良好的收藏体验;第四,做好增值服务,用专业累积和从业经验为客户量体裁衣,剖析服务。任何企业想要稳健发展,就必须将“全心全意”的理念贯穿到服务的每一个环节。

全心全意为客户服务,更是一种艺术。

服务,就要懂得和舍得投入,投入心力、投入精力,要让客户感觉到确实是在为他着想。如果做不到全心全意投入,那就是假服务。多年来,公司 始终严把藏品关,从材质、工艺、历史、文物、审美、鉴赏等多重价值点上,力求为客户提供满意的视觉体验和身心感受,从藏品的时代背景、国家政策、市场行情等因素上解读其未来的发展潜力和增值空间。在收藏动机上不断引导收藏者理性收藏、快乐收藏、文化收藏,提倡带有一颗传承之心去经营那些可以保值、增值的藏品。尽最大可能满足客户的文化需求,帮助客户认知传统文化的价值,给客户带来艺术熏陶,提升生活品位。因为客户群体是公司 文化的追随者和传递者,是企业文化的终端部分。他们对于企业文化的体验、感受、评价会直接传导给社会,并影响着企业文化在全社会的认同。客户永远是对的。尊重客户,把脉客户的需求,就是尊重自己的文化。

为客户服务是我们每天最为专注的课程。他们是文化资源的守望者、集存者、保护者,他们与文化艺术品联袂一体,承担了与国家馆藏的同等重任,对他们我们怀有深深的敬意。

“千磨万击还坚劲,任尔东西南北风”,面对鱼龙混杂的行业环境,想要长远稳步发展,我们尤为不能随波逐流,必须苦练内功,做好自己,作风到位,立得正,行得端,走得稳,不投机,不钻营,用服务赢得客户,用品质塑造形象。

我们一定要牢记:致力于为客户提供有价值的藏品,让客户获得幸福感和满足感,始终是我们的服务宗旨。

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